50 ел элек үк, Wal-Mart компаниясенә нигез салучы Сэм Уолтон үзенең кечкенә самолетында төрле урыннардагы кибетләргә барырга яки яңа проектлар табарга ярата иде;
RT-Mart югары җитәкчелекнең елына 365 көн шәхсән кибетләргә баруын, ә аның җитәкчесе Хуан Миндуанның вакыт-вакыт кибетләргә еш килүен ассызыклый.
Ито Йокадо исемле бер кибет патшасы (Кытайда бер кибеттә сату күләме 576 миллион юань, Wal-Mart һәм Carrefour бер кибеттә сату күләме 147 миллион юань һәм 208 миллион юань тәшкил итә), һәм аның җитәкчесе Томихиро Саэгада ун елдан артык көн саен сатып алулар ясый.
Кибет патрулендәге проблемалар
Кибет патруле мөһим, ләкин кибет патруленең дә ике проблемасы бар.
Беренчедән, күп кенә кибет хуҗалары формалистик булырга омтыла.
Кибет патрульләнсә дә, кибеттә килеп чыккан күп кенә проблемалар тулысынча хәл ителмәгән. Күп кенә кибет җитәкчеләре кибет тикшерүләрен бер төрле ләззәт дип кабул итәләр. Чыннан да, кибетемдә басып торып, ким дигәндә дистәләгән, хәтта йөзләгән хезмәткәр алдында торып, һәркемнең хөрмәтле кыяфәтенә карап, мин чыннан да генерал һәм хуҗа кебек күренәм. Күпчелек кешеләр шундый фикердә. Кибет патрульләгәндә: "Бу урын яхшы түгел, миңа аны төзәтергә кирәк", "Мин бу урын турында берничә тапкыр сөйләдем, ни өчен ул әле дә шулай?" Арттагы директорлар һәм бүлек начальниклары берәмтекләп баш кактылар: "Әйе. Әйе, шунда ук үзгәртегез, шунда ук үзгәртегез".
Мондый җитәкчелек хәлендәге барлык кибет менеджерлары эштә бик арыган, чөнки барысын да күчерү алдыннан үзләре алга этәрергә тиеш. Кибет аннан китмәячәк. Бу кибет менеджерлары арыган. Шул ук вакытта, ул бу иллюзиядән ләззәт алган кебек тоелды - әйтерсең лә, кибет киткәннән соң ул чыннан да күченә алмый. Ләкин ул китсә, ул үзгәргәч, сезгә караганда заказлар бирергә күбрәк ихтимал. Шуңа күрә мин аның бу кибет өчен кыйммәтле һәм яхшы позициядә булуын исбатларга телим. Бу идея кибеттә бик наив, акылсыз һәм шикле. Чишелеш ярдәм түгел.
Икенчедән, кибетләрне патрульләүдә оста булган кешеләр саны азрак.
Өлкән сатучы Лю Гэн Wal-Mart'ның Гао Фуланның кибетләргә баруы турындагы яңалыгын Weibo'да кабат урнаштырды һәм болай дип язды: "Кибетләрне тикшерү - ваклап сатучылар өчен мәҗбүри курс һәм менеджментның асылы. Кызганычка каршы, хәзерге вакытта кибетләрне тикшерүдә оста булган кешеләр аз, бу турыда уйланырга кирәк." Ул үкенеп болай диде: "Барысы да кибеткә кереп, проблеманы тапмаячак, ләкин аны хәл итеп булмый. Нәтиҗә барыбер шул ук".
Бренд белән идарә итү өлкәсендә күпьеллык тәҗрибәсе булган Ван Чен фикеренчә, җитәкчеләрнең 70% ы проблемаларны бары тик кибет тикшерү урынында гына таба ала, аннары күрсәтмәләр бирә ала; җитәкчеләрнең 20% ы проблемаларны нәтиҗәле анализлый ала, мәсәлән, ни өчен бер клиент өчен берәмлек бәясе төште һәм ни өчен товар запаслары артык зур; җитәкчеләрнең нибары 10% ы гына проблемаларны хәл итә ала, мәсәлән, клиентларга берәмлек бәяләрен арттыру өчен сатып алу өчен кулланмалар бирү һәм нәтиҗәсез товар запасларын эшкәртүгә ярдәм итү.
Димәк, кибетләрне патрульләү кебек гади генә эшне ничек башкарып була?
Яхшы кибет тикшерү системасын булдырыгыз
Ваклап сату тармагы түбән табышлы бизнес. Күп очракларда ваклап сату компанияләре үсеш өчен масштаб эффектларына таянырга тиеш. Стандартлаштырылган процесслар масштаб эффектларының йогынтысын максимальләштерә ала. Шуңа күрә, гомуми ваклап сату компанияләре билгеле бер стандартны саклап калу өчен кибет патруль системасы җыелмасын формалаштырдылар, шуңа күрә түбәндәге кибетләр һәм бүлекләр, сатучыдан алып җитәкчелеккә кадәр, югары дәрәҗәгә кадәр, планлы һәм системалы рәвештә барысын да башкара ала, бу система буенча патрульли. Кибет, һәр деталь белән идарә итү.
Мәсәлән, кибет бүлеге көненә 2-3 тапкыр кибеткә килә, аннары бүлек мөдире, кат вице-президенты, кибет мөдире, төбәк генераль менеджеры, төбәк генераль менеджеры, милли вице-президент һәм президент килә. Һәр атнаның үз кибет патруле тәртипләре бар, бу компаниягә озак вакытлы перспективада файда китерәчәк.
Менталитетны төзәтегез һәм кибетнең максатын ачыклагыз
Walmart China компаниясенең элеккеге өлкән операцион директоры Чжан Ренның ваклап сату белән идарә итү өлкәсендә ун елдан артык тәҗрибәсе бар. Аның һәр кибеткә барганда өч максаты булырга тиеш - кибетне аңлау, клиентлар һәм хезмәткәрләр белән элемтәгә керү, аннары киштә рәтләре арасында йөрү. Зурыннан алып кечкенәсенә кадәр, хезмәткәрләрнең эш графигы, товар комплекты һәм һәр продуктның тулаем табышы аның кибетенең эш даирәсенә керә.
Үзләрен түбәнәйтеп, "лидерлык" менталитетыннан котылып һәм цехның максатын ачыклап кына, цех патруле проблеманы нәтиҗәлерәк таба һәм проблеманы нәтиҗәлерәк хәл итә ала. Цех патруленең төп процессы - продуктның исраф итү дәрәҗәсен, яңалыгын, әйләнеш дәрәҗәсен, склад бетүен, дисплей эстетикасын, комбинациясен һ.б. тикшерү һәм аны вакытында җайга салу өчен продукт белән идарә итү һәм маркетинг тикшерүләре үткәрү. Монда өлкән җитәкчеләр үрнәк һәм үрнәк белән өйрәтә алалар, үзләренең күпьеллык тәҗрибәсен хезмәткәрләргә җиткерәләр, аларга складлар белән ничек идарә итәргә, продуктларны ничек күрсәтергә һәм сатуга куелган продуктларны ничек берләштерергә өйрәтәләр. Бу әле дә яхшы тренинг һәм корпоратив мәдәниятне тарату процессы.
Кибетнең төп идарә эчтәлеген ачыклагыз
Кибет патруле кибет эчендә генә йөрү түгел, ул шулай ук кибетнең төрле бүлекләрен ачыкларга һәм анализларга тиеш.
Шул ук вакытта, кибеттә патрульләгәндә, клиентларның сатып алуларына тәэсир итмәскә принцибы төп принцип булырга тиеш, һәм "клиент беренче урында" принцибы принцип итеп алынырга тиеш. Клиентларның сорауларына очраганда, аларга шунда ук җавап бирергә һәм аңлатырга кирәк, һәм очраклы рәвештә күрсәтү катгый тыела. Шулай ук кибетләрдә патрульләгәндә үрнәк күрсәтергә һәм хезмәткәрләрне җаваплылык хисе тәрбияләргә өйрәтергә кирәк. Табылган проблемалар турында язмача язмалар ясарга һәм аларны вакытында хәл итәргә кирәк.
Бастырып чыгару вакыты: 2021 елның 31 декабре
